1. Welk van de volgende zaken is geen onderdeel van de voorbereiding van het bemiddelingsgesprek?

 Checken van de ruimte op juiste sfeer en klimaat

 Het markeren van de plekken waar jullie plaatsnemen

 Een gesprekje aanknopen met de eerste partij die binnenkomt

 Een gesprekje aanknopen met de eerste partij die binnenkomt

2. Wat is het beste begin van het bemiddelingsgesprek?

 Nu jullie allemaal zo mooi op tijd zijn, zullen we maar snel beginnen

 Wat fijn dat jullie allen de moeite hebben genomen om hier op tijd aanwezig te zijn. Dit laat zien dat jullie allen bereid zijn om er samen uit te komen

 Na alles wat er tussen jullie gebeurd is moet dit een overwinning zijn om samen aan tafel te zitten. Wij waarderen jullie aanwezigheid

 Fijn dat we hier allen aanwezig zijn. Ik hoop dat jullie bereid zijn om er samen uit te komen?

3. Wat is als bemiddelaar onderdeel van jouw rol in het bemiddelingsgesprek? (2 antwoorden zijn juist)

 Jij helpt het gesprek te structureren met samenvattingen

 Jij zorgt dat er gelijke aandacht is voor de verhalen van beide partijen

 Jij beoordeelt of bewoners tot goede oplossingen komen

 Wanneer bewoners zelf geen ideeën hebben over de oplossing, geef jij hen suggesties

4. Wat betekent het begrip stapelen in de context van het bemiddelingsgesprek?

 Dat een bewoner ergernis, op ergernis op ergernis blijft vertellen

 Dat de situatie tussen de buren stapsgewijs steeds verder is geëscaleerd

 Dat je bewoners uitnodigt om al hun frustratie op tafel te leggen tot de stapel compleet is

 Dat beide partijen om en om het woord krijgen en zo stap voor stap hun verhaal opbouwen

5. Op welke zaken vraag je door tijdens het bemiddelingsgesprek? (2 antwoorden zijn juist)

 De standpunten die onder de belangen liggen

 Basisbehoeften en emoties

 Welke eisen bewoners hebben

 Concrete feiten

6. Wat is een goede tip bij het ondersteunen in de oplossingsfase?

 Lukt het bewoners niet om knopen door te hakken over de oplossingen, dan doe jij dit voor hen.

 Wanneer jij het idee hebt dat oplossingen niet concreet genoeg zijn help jij hen door middel van vragen om de oplossingen te concretiseren

 Wanneer je merkt dat bewoners praten over oplossingen terwijl ze nog midden in de emoties en de frustratie zitten, dan laat je dit zo, ze zijn in elk geval met oplossingen bezig

 Je hoeft partijen niet aan te moedigen om afspraken over de communicatie te maken, door het gesprek met buurtbemiddeling is de communicatie als het goed is hersteld

7. Wat is niet een van de 10 stappen in het bemiddelingsgesprek?

 Ondertekenen geheimhouding

 Exploratiefase

 Rust

 Oplossingsfase

8. Welke oplossingen uit een bemiddelingsgesprek werken over het algemeen het best? (2 antwoorden zijn juist)

 De belofte van één van beide partijen om het volledige probleem op te lossen

 Afspraken waarbij beide partijen een beetje water bij de wijn doen

 Oplossingen waarin van beide partijen de basisbehoeften zijn meegenomen

 Afspraken waarbij externe hulp wordt ingeschakeld voor de uitvoering

9. Welk van de volgende stellingen over de afspraken van buurtbemiddeling op papier is juist?

 De afspraken die bij buurtbemiddeling in een overeenkomst worden gezet zijn rechtsgeldig

 Bij buurtbemiddeling moeten de afspraken altijd op papier worden gezet

 Heldere afspraken op papier kunnen bewoners helpen, omdat dit het makkelijker maakt elkaar hier op aan te spreken

 De afspraken die bij buurtbemiddeling tussen huurders op papier worden gezet, worden standaard gedeeld met de woningcorporatie

10. Welke stelling over de afsluiting van het bemiddelingsgesprek is juist?

 Je geeft bewoners een compliment voor hun inzet en betrokkenheid

 Je biedt bewoners de optie dat jullie nog eens telefonisch contact opnemen voor nazorg als ze dit willen

 Jij en je medebemiddelaar geven elkaar na het bemiddelingsgesprek in principe niet direct feedback, als je wilt kun je dat later wel doen.

 De terugkoppeling over het bemiddelingsgesprek aan de coördinator doe je bij voorkeur telefonisch

11. Welke twee zinnen zijn een voorbeeld van een oliezin?

 We zijn al over de helft

 Als jullie zo vasthouden aan jullie standpunt, dan duurt het nog wel even

 Willen jullie nu even de tijd nemen om echt naar elkaar te luisteren?

 We komen steeds dichter bij de eerste stap

12. Wat is de juiste volgorde van de 5 G’s?

 Gebeurtenis -gevoel- gedachten- gedrag- gevolg

 Gebeurtenis- gedachte- gedrag- gevolg- gevoel

 Gebeurtenis- gedachte- gevoel- gedrag- gevolg

 Gebeurtenis- gedrag- gevolg- gedachte -gevoel

13. Welke krachtige vraag is het meeste geschikt om het gesprek weer in beweging te brengen?

 Waarom heb je zo gereageerd?

 Wat gebeurt er als er niet verandert?

 Welke argumenten heb je daarvoor?

 Wat is het precies dat je de buurman kwalijk neemt?

14. Welke twee technieken kun je inzetten als je een vastgelopen gesprek weer in beweging wilt krijgen?

 Van vermijden naar bereiken

 De self-fullfilling prophecy

 Werken met alsof

 Doorvragen op oorzaken en gevolgen

15. Wat bedoelen we met ‘een bemiddelaar is lui, dom en dakloos’?

 Dat je je vrijwillig inzet, domme vragen mag stellen en niet aardig gevonden hoeft te worden

 Jij gaat niet hard werken (dat moeten de bewoners doen), Je stelt vragen vanuit een ‘domme houding’ leg het me eens uit hoe het werkt, Je kiest geen partij

 Dat je de bewoners aan het denken zet, niets van de inhoud van burenproblemen en oplossingen hoeft te weten en neutraal bent

 Dat je de tijd neemt voor je gesprekken, niet hoeft te begrijpen wat bewoners zeggen om het proces te kunnen begeleiden en dat je geen kant kiest.

16. Welke twee antwoorden zijn voordelen van co-bemiddeling?

 De gesprekken duren korter omdat je samen doortastender bent

 Je kunt van elkaar leren

 Als het gesprek stil valt kan de ander het overnemen

 Je kunt allebei de kant kiezen van één partij

17. Wat is een goede taakverdeling voor het bemiddelingsgesprek? (2 antwoorden zijn juist)

 De ene bemiddelaar stelt alle vragen aan de ene partij, de andere aan de andere partij

 Good cop- Bad cop

 De ene partij kan zijn mening geven over de aangedragen oplossingen, dan ander blijft strict neutraal

 Luisteren naar de inhoud versus luisteren naar de ondertoon

18. Welke stelling over het geven van feedback bij buurtbemiddeling is juist?

 Na een gesprek met bewoners geef je elkaar alleen feedback als jij dat nodig vindt

 Feedback is specifiek bedoelt om de fouten van de andere bemiddelaar te corrigeren, die hij niet nog een keer mag maken

 Door elkaar feedback te geven kun je de samenwerking versterken

 Je moet altijd een inhoudelijke reactie geven als je medebemiddelaar de moeite doet je feedback te geven

19. Wat is geen tip voor het geven van feedback via de sandwichmethode?

 Geef een compliment

 Geef een verbeterpunt

 Houd je feedback algemeen en zoom niet in op specifieke situaties

 Geef de hele situatie overziend een aanmoediging

20. Wat is een goed manier om feedback te ontvangen? (2 antwoorden zijn juist)

 Doorvragen om de feedback beter te begrijpen

 Een inhoudelijke uitleg geven, waarom jij een bepaalde aanpak hebt gekozen

 De ander bedanken en de feedback laten bezinken

 Datgeen wat de ander zegt direct aannemen en de noodzaak voelen je gedrag te veranderen

 Is aan het laden …

Vraag 1 van 20