Daar waar mensen met elkaar communiceren (of hun best doen de communicatie te ontwijken) is er algauw sprake van patronen. Het gedrag van de ene roept een reactie bij de andere op. Dit geldt voor de buren onderling, maar ook voor bemiddelaars in interactie met deze buren. Wanneer de bewoner een slachtofferrol aanneemt, wil jij hem dan redden? Of ben je direct geneigd om over hem te oordelen? In deze trainingen leert de bemiddelaar patronen in interacties kennen, bewustmaken en beïnvloeden. Lees meer

Wanneer je als bemiddelaar te maken krijgt met bewoners met een andere culturele achtergrond, kan dit je heel onzeker maken, of zorgen voor miscommunicatie. In deze training zoomen we in op een aantal modellen die jou zicht geven op culturele verschillen. Daarna gaan we aan de slag met de basishouding waarmee je deze bewoners tegemoet kunt treden, en zoomen we in op concrete casussen. Hiermee bereid je jezelf voor op het maken van een oprechte verbinding met bewoners met diverse culturele achtergronden en het voorkomen van cultuurgerelateerde misverstanden in intake en bemiddeling. Hierdoor versterk je het begrip tussen bewoners over een weer en kun je samen met beide partijen tot een soepel bemiddelingsproces en duurzame intercultureel georiënteerde opossingen komen.

Vaak zie je dat de communicatie tussen buren voornamelijk gebaseerd is op oordelen en dat ze zich uiten in eisen en verwijten over een weer. In de training interculturele communicatie leer je hoe je, in plaats van op deze inhoud, de aandacht kunt richten op achterliggende emoties en behoeften. Je leert het verschil kennen tussen echt gevoelens en quasi gevoelens (gedachten die verwoord worden alsof het gevoelens zijn). Ook leer je bewoners te ondersteunen om hun verzoeken aan elkaar te formuleren in positieve en concrete actietaal. Door op deze manier naar bewoners te luisteren (vanuit mededogen), maak jij het mogelijk dat er over en weer gemakkelijker een verbinding ontstaat, bewoners meer begrip voor elkaar krijgen en ze samen tot concrete en duurzame oplossingen kunnen komen. Ook leer je je eigen oordelen op deze manier te onderzoeken en meer erkenning en begrip voor je eigen behoeften en gevoelens te hebben, bijvoorbeeld bij bewoners met discriminerend gedrag.

Wanneer je als buurtbemiddelaar niet frequent een bemiddelingsgesprek begeleid, raak je gemakkelijk de routine kwijt. In deze training gaan bemiddelaars aan de hand van korte theorie praktisch aan de slag om de puntjes op de i te zetten, in het begeleiden van een bemiddelingsgesprek. We doorlopen alle stappen in het bemiddelingsgesprek en en leren je praktische tips en tools om met de bewoners samen tot een positief resultaat te komen. Zo is het weer in beweging brengen van een vastgelopen bemiddelingsgesprek een belangrijk thema, maar ook co-bemiddeling (de samenwerking met jou medebemiddelaar) en het optimaliseren van deze samenwerking komen uitgebreid aan bod.