1. Buurtbemiddeling in Nederland is gebaseerd op:

 Mediation ontwikkelingen in Nederland

 De San Francisco Community Boards

 New York Neighbour Communities

 Buurtbemiddelings-initiatieven uit omringende landen

2. Welke twee stellingen over buurtbemiddelaars zijn juist?

 Buurtbemiddelaars zijn deskundig in het geven van advies bij burenoverlast

 Buurtbemiddelaar faciliteren buren in het vinden van hun eigen oplossingen

 De hulp van buurtbemiddelaars heeft meestal een beter resultaat dan de hulp van de politie

 Voor de hulp van buurtbemiddelaars betalen bewoners een eigen bijdrage

3. Welke twee stellingen over buurtbemiddeling zijn juist?

 Buurtbemiddeling werkt het best als de situatie tussen de buren tot een escalatie is gekomen

 Vaak dragen zowel de gemeente als de woningcorporatie financieel bij aan buurtbemiddeling

 Voor deelname aan buurtbemiddeling hebben bewoners en indicatie van politie, gemeente of woningcorporatie nodig

 Buurtbemiddelaars doen de gesprekken met bewoners altijd met zijn 2en

4. Wat is geen uitgangspunt van buurtbemiddeling?

 Buurtbemiddeling gebeurt voor en door bewoners

 Een snelle, vroegtijdige aanpak voorkomt escalatie

 Een bemiddelingsgesprek is nodig om tot een duurzame oplossing te komen

 Het bemiddelingstraject is op basis van vrijwilligheid

5. Welke twee van de onderstaande antwoorden zijn doelstellingen van buurtbemiddeling?

 Het herstellen en verbeteren van de onderlinge communicatie

 Het vinden van oplossingen die voldoen aan algemene regels van gemeente en wetgeving

 Toewerken naar afspraken die voor beide partijen aanvaardbaar zijn

 Het bevorderen van initiatieven in de buurt

6. Welke twee van de onderstaande antwoorden zijn vooronderstellingen van buurtbemiddeling?

 Bijna elk gedrag heeft een positieve intentie

 Ieder mens heeft zijn eigen model van de wereld

 Ieder bewoner beschikt over de mogelijkheid om (met de hulp van bemiddelaars) zijn eigen oplossing te vinden

 Buren zijn zelf verantwoordelijk voor de ontstane situatie

7. Wat is geen belangrijke basisvaardigheid voor buurtbemiddelaars?

 Luisteren

 Advies geven

 Begeleiden van een proces

 Samenwerken

8. Welke stelling over neutraliteit is juist?

 Als bemiddelaar moet je leren altijd volledig neutraal te zijn

 Als bemiddelaar is het belangrijk dat je neutraliteit uitstraalt, wat je persoonlijk ook van de situatie vindt

 Als bemiddelaar moet je in principe neutraal zijn, maar mag je wel af een toe je mening geven

 Neutraliteit kun je alleen laten blijken met je woorden

9. De stelling ‘ als bemiddelaar ben jij verantwoordelijk voor het begeleiden van het proces betekent (twee antwoorden zijn juist)

 Dat jij expertise moet hebben op omgaan met burenoverlast en op het begeleiden van gesprekken

 Dat jij de gesprekken tussen de bewoners op een zo goed mogelijke manier begeleidt

 Dat jij wanneer het gesprek vastloopt ondersteunt door de situatie te verhelderen en door te vragen op de beleving van bewoners

 Dat jij bewoners eerst de kans geeft om zelf op ideeën te komen voor de oplossing, Lukt dit niet dan mag je advies geven

10. Welke twee van de onderstaande stellingen over de vaardigheden van buurtbemiddelaars zijn juist?

 Nieuwsgierigheid betekent dat je vanuit je eigen referentiekader invulling geeft aan de woorden van de ander

 Laten zien dat je luistert kun je o.a. doen door je houding te richten naar de spreker en oogcontact te maken

 Nieuwsgierigheid naar het verhaal van de bewoner is goed, maar pas op dat je niet te veel doorvraagt, dan kun je brutaal overkomen

 Sensitiviteit betekent dat je zowel aandacht hebt voor wat je zelf uitstraalt als voor de signalen die de bewoner uitzendt

11. Welke van de volgende stelling over het non-verbaal contact maken is juist? Voor het maken van contact kun je het best:

 Recht tegenover de bewoner gaan zitten

 Zo dicht mogelijk bij de bewoner gaan zitten

 Iets voor over leunen

 Zo veel mogelijk oogcontact maken

12. Welk kenmerk past niet bij luisteren op level 1?

 Aanmeldingen bij buurtbemiddeling komen het liefst van doorverwijzers zoals politie of gemeente,

 Je afvragen wat de woorden van de ander voor hem betekenen

 Vertellen waar het verhaal van de ander jou aan doet denken

 Jouw conclusie over de situatie van de ander delen

13. Welke twee kenmerken horen bij het luisteren in level 2?

 Jouw volledige focus is bij de bewoner

 Oprecht advies geven aan de bewoner

 Je luistert zowel naar de woorden van de ander als dat wat hij non-verbaal laat zien

 Je begrijpt de bewoner, omdat je hetzelfde hebt meegemaakt

14. Welke stelling over samenvatten is juist?

 Vat alleen samen als je zeker bent van jouw invulling. Wanneer je samenvatting niet helemaal juist is, ontstaat bij de bewoner makkelijk het gevoel dat je hem niet begrijpt

 Samenvattingen op gevoelsniveau baseer je op de woorden van de bewoner, en dat wat hij non-verbaal laat zien.

 Samenvatten doe je het best gefocust op inhoud

 Het samenvatten van emoties doe je alleen als de bewoner een emoties expliciet benoemt

15. Doorvragen kun je het beste doen naar (2 antwoorden zijn juist):

 Betekenis

 Inhoud

 Eisen en verwijten

 Emoties en verlangens

16. Bij welke twee van de onderstaande contra-indicaties voor buurtbemiddeling, kan buurtbemiddeling soms toch een rol spelen?

 Relationele problemen en problemen tussen familieleden

 Lopende aangiften en juridische procedures

 Problemen met tussen huurder en verhuurder

 Psychiatrische problematiek en verslavingen

17. Welke stelling over de aanmelding bij buurtbemiddeling is juist?

 Aanmeldingen bij buurtbemiddeling komen het liefst van doorverwijzers zoals politie of gemeente

 De coördinator buurtbemiddeling neemt alle aanmeldingen buurtbemiddeling die hij/zij krijgt in behandeling

 De coördinator buurtbemiddeling werkt meestal niet met vaste duo’s, maar matcht twee bemiddelaars als team bij iedere casus

 De coördinator buurtbemiddeling heeft zelf geen contact met bewoners als de aanmelding via een doorverwijzer verloopt

18. De intakegesprekken door de bemiddelaars hebben als doel (2 antwoorden zijn juist):

 Wederzijdse kennismaking

 Een tussenstap naar het doel van een gezamenlijk bemiddelingsgesprek

 Uitleg over de werkwijze van buurtbemiddeling

 Bewoners wijzen op hun eigen verantwoordelijkheid en bewust te maken van de risico’s van het bemiddelingstraject

19. Wat doe je wanneer bewoners aangeven zelf nog eens met de buren te gaan praten?

 Dit afraden, straks komt het tot een (nieuwe) escalatie

 Bewoners hierin ondersteunen en eventueel dit gesprek samen voorbereiden

 De casus loslaten, als ze het liever zelf op lossen hebben ze buurtbemiddeling niet meer nodig

 Met de coördinator overleggen of jullie hiermee akkoord gaan

20. Welke stelling over het bemiddelingsproces is juist?

 Na ieder bemiddelingsgesprek stimuleer je dat bewoners de afspraken op papier zetten in een intentieverklaring

 Nazorg hoef je alleen te doen wanneer de intakes hebben geleid tot een gezamenlijk bemiddelingsgesprek

 De nazorg is bestemd om bij bewoners te checken hoe het nu gaat en indien nodig hen telefonisch enige coaching te bieden

 Het bemiddelingstraject is alleen geslaagd als bewoners in een bemiddelingsgesprek tot concrete afspraken zijn gekomen

 Is aan het laden …

Vraag 1 van 20